| ホーム  | 会社概要  | サイトマップ | 別荘レンタルのススメ 海外の別荘って誰でも泊まれるの？ 別荘レンタルのメリット 別荘に泊まると何が楽しいの？ ザ･バカンス･ドットコムのサポート体制 何かと不安な事が多いのですが… 独自のオプションも充実 ただ泊まるだけじゃあ物足りない！ こんな使い方もあります やっぱり本場で修業しなくちゃ！ よくあるご質問（Q&A） 聞きたい事がいっぱいあるのですが…  全般的な質問 Q 1 ： ホテルやコンドミニアムとレンタル別荘は何が一番違うのでしょうか？ A ： ザ･バカンス･ドットコムでご紹介するような別荘は、言ってみれば個人の住宅と同じですので立地も設計も一軒一軒異なります。またホテルやコンドミニアムと違ってフロントサービスはありませんので、基本的に生活に必要な事柄はすべてお客様自身がする事になります。旅行というよりも暮らすという感覚に近くなると思います。 Q 2 ： 別荘はどういう場所にあるのでしょうか？ A ： 一般的にホテルやコンドミニアムは観光に便利な様に繁華街にある事が多いのですが、ザ･バカンス･ドットコムでご紹介する別 荘の多くは閑静な住宅地や別荘地にあります。またそれ以外にも遠浅のビーチの前や街の灯を見下ろす丘の上、せせらぎの音が聞こえる川岸など、日常を離れてリラックスするのに最適な別 荘も数多く紹介しています。 Q 3 ： どういう人たちが別荘を利用しているのでしょうか？ A ： 別荘というと高級で近寄りがたいイメージがあるかもしれませんが、近頃は旅慣れてきた若い方々も気軽にレンタルされています。グループ構成としてはご家族、お友達どうし、海外で結婚式を挙げる新郎新婦やその参列者様などが多いですが、最近は社員旅行でのご利用も増えています。 Q 4 ： 別荘には最低宿泊日数はあるのでしょうか？ A ： はい、別荘はホテルとは違い１泊では泊まる事はできません。エリアによっても異なりますが、ハワイの場合はだいたい５泊以上、アジアの場合はだいたい2泊以上が目安となります（詳しくは物件ごとに用意している‘お申込み条件書’をご覧下さい）。 Q 5 ： 別荘で生活するのに何を持っていけば良いのでしょうか？ A ： ほとんどの別荘には、ホテルと同様のアメニティーは全て用意されています。またキッチンに調味料や食材が置いてある場合はご自由にお使い頂いて構いません。設備は別 荘によって異なりますので、ご出発前にご確認下さい。 Q 6 ： 治安やセキュリティーはどうでしょうか？ A ： 多くの別荘は繁華街から離れた所にあり、治安的に不安がある場所にはほとんどありません。滞在中のセキュリティーについては、日本で生活する時と同じく就寝時や外出時に鍵をかけるなどの最低限の心がけは必要です。 Q 7 ： 別荘滞在中に困った事があった時はどうすれば良いのでしょうか？ A ： ザ･バカンス･ドットコムでは別荘があるほとんどすべての地域に現地スタッフ（日本人とは限りませんが日本語を話します）を置き、皆様の快適な滞在をサポートします。チェックイン、チェックアウト時のアシストを始め、滞在中に別 荘の設備にトラブルがあった場合にも迅速に別荘オーナーや管理人に対処を依頼します。また病気やケガなどで病院に行くような場合にも、現地の情報を最大限の生かしてできる限りのお手伝いをいたします（特別 サポートの場合は後日追加料金をご請求する場合があります。一部コンドミニアムやホテルヴィラにご滞在の場合は除きます）。 Q 8 ： 別荘の家具や調度品を壊してしまった場合はどうすれば良いのでしょうか？ A ： ザ･バカンス･ドットコムでは別荘に損害を与えてしまった場合も賠償の対象となる保険をご紹介しています。ほとんどのお客様がこの保険にお入り頂いております（詳しくはこちらをご覧ください）。 ＊エース損害保険のページへ Q 9 ： 予約はいつ頃までにすれば良いのでしょうか？ A ： 何しろ一軒しかない別荘ですので、ご希望の期間に予約が入ってしまうとお泊り頂く事ができません。従ってご予約はできるだけ早めにするようにお勧めしています。特に人気の別 荘はリピーターのお客様が毎年同じ時期に泊まるケースも多く、一年先の予約が入っている事もあります。目安としては閑散期で2ヶ月以上前までに、またクリスマス・夏休み・年末年始などのピークシーズンはさらに早めの予約した方がいいでしょう。もちろん急に思い立ってバカンスしよう！という場合でも、その別 荘が空いていれば１週間前でも手配は可能です。 Q10： お支払いはどのようにすれば良いのでしょうか？ A ： 当社の日本の銀行口座に日本円でお支払い頂けます。お申込み時にお申込金として全賃料の50％を、また残金はチェックインの前日より70日前までにお支払い頂きます。 ＊お申込み方法のページへ Q11： キャンセルの場合や日程が変更になった場合はどうなるのでしょうか？ A ： 別荘ごとにキャンセル条件が異なります。詳細はお問い合わせください。  ハワイの場合 Q 1 ： 現地での交通手段はどうすれば良いのでしょうか？ A ： 個人旅行で行く場合には送迎サービスはありませんので、宿泊先の手配と同様に移動手段もお客様ご自身で決めて頂く必要があります。ハワイの場合オアフ島に公共バスがありますが、別 荘は必ずしもバス停から歩いて行ける距離にはありません（オアフ島以外には公共バスはありません）。またタクシーの利用については、空港〜別 荘間の往復くらいならば大丈夫でも、毎日外出する度に別荘にタクシーを呼ぶのは現実的ではありません。従って別 荘に滞在されるお客様のほとんどは、ハワイの空港に到着してから帰国日まで全日程レンタカーを借りていらっしゃいます。ザ･バカンス･ドットコムをご利用の皆様は、ハーツ･レンタカーを5%割引でご利用頂く事ができます。 ＊レンタカーのページへ。 Q 2 ： 空港から別荘まではどうやって行けば良いのでしょうか？ A ： 空港に到着してレンタカーを借りられたら、出発前にお渡しする別 荘までの地図を見て直接別荘までお越し下さい。別荘では当社の現地スタッフがお客様の到着をお待ちしています（コンドミニアムにご滞在の場合は除きます）。日本出発前に予めチェックイン時間（待ち合わせ時間）を決めさせて頂きますので、その時間に遅れないようにして下さい。まれにフライトの到着が遅れたりレンタカーの手続きに時間がかかる場合もあると思いますので、空港を出発する前には必ず現地スタッフにお電話をして頂くようお願いしています。 Q 3 ： 別荘の鍵の受け渡しはどうすれば良いのでしょうか？ A ： 当社現地スタッフは、予め別荘オーナーより家の鍵を預かり別 荘の設備についても説明を受けておりますので、チェックイン時にはすべて現地スタッフが日本語でご説明いたします。 Q 4 ： 滞在中の食事はどのようにすれば良いのでしょうか？ A ： ハワイの別荘にはキッチンがありますので、ご自身で食材を調達して調理をする事ができます（一部ミニキッチンの別 荘がありますので事前にご確認下さい）。またバーベキューセットがある別荘も多いので、その場合は庭やプールサイドでのバーベキューも可能です。 Q 5 ： 滞在中のお掃除はどうなっているのでしょうか？ A ： ハワイの別荘の場合は基本的にご滞在中の清掃サービスはありません。洗濯は通 常どの家にも洗濯機や乾燥機がありますので、お客様ご自身でお願いします（別荘によってはオプションで滞在中のクリーニングサービスを手配できる場合がありますのでお問合せ下さい）。プールは通 常定期的にメンテナンスが入るケースが多く、お客様がご滞在中でも決まった曜日･時間に清掃業者が来る場合がありますので予めご了承下さい。 Q 6 ： 別荘でパーティーはできますか？ A ： ハワイの多くの別荘は閑静な住宅地や別荘地にありますので、近隣の方への配慮からほとんどの別 荘ではパーティーが禁止となっています。この場合のパーティーとはいわゆる庭やプールサイドでケータリングした料理を並べ、音楽やダンス、ゲームをするようなものを指します。もちろん屋内のみで行う限りは音の問題はなくなりますが、ご滞在者様以外のゲストを呼ぶ場合には駐車場の問題もありますのでやはり注意が必要です。パーティーをご希望の場合は必ずご予約前にご確認下さい。もちろんご滞在者様が通 常の食事としてプールサイドでバーベキューをする場合は問題ございません。  バリ島の場合 Q 1 ： 現地での交通手段はどうすれば良いのでしょうか？ A ： 個人旅行で行く場合には送迎サービスはありませんので、宿泊先の手配と同様に移動手段もお客様ご自身で決めて頂く必要があります。ハワイやヨーロッパで別 荘に滞在する場合は通常レンタカーをお勧めしていますが、バリ島やタイなどアジアの場合は、現地の道路事情や交通 法規等の理由からレンタカーの利用をお勧めしておりません。従ってザ･バカンス･ドットコムではそれらの地域でヴィラ（別 荘）にご滞在される皆様のために、現地での移動をできる限りサポートしています。 例：空港〜ヴィラ間の送迎を原則無料で用意します 　 （到着日と出発日、ヴィラによっては有料） 　　現地スタッフが空港でお迎えしヴィラまで 　　ご一緒します 　 （ホテルヴィラの場合を除く） 　　滞在中の運転手付き送迎車を無料で用意します 　 （１日８時間まで、ホテルヴィラの場合を除く） ＊バリ島での送迎サービスについて Q 2 ： ヴィラの鍵の受け渡しはどうすれば良いのでしょうか？ A ： 鍵はチェックイン時にヴィラオーナーより渡されますが、当社現地スタッフが立ち会いますので、チェックイン時にはすべて現地スタッフが日本語でご説明いたします（ホテルヴィラの場合はホテルスタッフより英語での説明となります）。 Q 3 ： 滞在中の食事はどうすれば良いのでしょうか？ A ： バリ島のヴィラにはキッチンがありますので、ご自身で食材を調達して調理をする事ができます（一部ミニキッチンのヴィラがありますので事前にご確認下さい）。またバーベキューセットがあるヴィラも多いので、その場合は庭やプールサイドでのバーベキューも可能です。また多くのヴィラでは常駐のメイドさんよるクッキングサービスがあり、お好みの料理を作ってもらう事ができます。この場合基本的にお客様のご負担は食材費のみとなります（チップをお忘れなく）。ヴィラによってはメニューを用意しているところもありますが、メニューがない場合はご希望の料理内容をスタッフに伝え料理をしてもらいます。 Q 4 ： 滞在中のお掃除はどうなっているのでしょうか？ A ： バリ島のすべてのヴィラで常駐のメイドさんによる清掃サービスがありますので、毎日の部屋の清掃やベッドメイク、プールや庭の清掃など、ホテルと同様のサービスがございます。 Q 5 ： その他のヴィラのサービスにはどんなものがあるのでしょうか？ A ： バリ島の多くのヴィラでは洗濯のサービスがあります。クリーニングに出すようなものでなければ無料もしくは非常に安い費用で洗濯をしてもらえます。またショッピングサービスがある場合は、日用品や雑貨などの滞在に必要なもの（例：フィルムや乾電池、切手など）を代わりに買ってきてもらえます。さらにお客様用の車を用意しドライバーを待機させ、送迎してくれるヴィラもあります。思い立ったらすぐに買物や観光に出かけたい方には便利なサービスです（有料、料金はヴィラによって異なりますので確認の上ご利用下さい）。そのほかヴィラにマッサージを呼べたり、バリの伝統舞踊やガムランの楽団、さらにはケチャダンスのグループまで呼べるヴィラもあります（これらはヴィラによって異なりますのでお問合せ下さい）。 Q 6 ： 何かヴィラ滞在ならではのオプションなどはありませんか？ A ： はい、ザ･バカンス･ドットコムではバリ島のヴィラにご滞在のお客様に、ヴィラでできるカルチャー系のオプションをご用意しています。現在ご紹介しているのは、バリ絵画教室、バリ舞踊体験レッスン、バリ料理教室、バリ生け花教室の４つです。いずれも先生がヴィラまで出張して来て教えてくれるもので、必要な道具や衣装などもすべて用意してもらえます。自由に時間を使えるヴィラ滞在中に何か一つバリの伝統文化を体験するのはきっといい旅の思い出になると思います。 ＊バリ島カルチャーオプションについてのページへ Q 7 ： 別荘でパーティーはできますか？ A ： バリ島のほとんどのヴィラでパーティーが可能です。目的、人数に応じて料理や飲物、その他の演出もご相談に応じる事ができますので、パーティーをご希望の場合はご相談下さい。 Q 8 ： ヴィラではチップは必要なのでしょうか？ A ： 基本的にインドネシアにはチップの習慣はありませんが、バリ島のヴィラは欧米のお客様のご利用も多く、彼等の習慣からヴィラのスタッフはいつもチップを貰っていると考えられます。ですのでチップの習慣のない日本人のお客様であっても、彼等はチップを貰えるものと期待しております。従いまして彼等には必ずいくらかのチップを差し上げて頂きたいと思います。渡すタイミングは、ヴィラのスタッフの場合は最終日にスタッフのリーダーに全員分をまとめて、またその時しか会わない可能性がある人にはその場でお渡し頂くのが良いと思います。金額に決まりはありませんが目安としては、例えばヴィラのスタッフにはスタッフ１人あたり1日300〜500円程度X宿泊数もしくは全賃料（1泊あたりの賃料X宿泊数）の3〜5％程度位 を、またそれ以外の人に対しては、サービスの内容にもよりますが100円〜5００円程度もしくは金額の10％程度を目安にして頂ければ間違いはないと思われます。 ｜利用規約｜標準旅行業約款｜プライバシーポリシー｜ ｜個人情報のお取扱いについて｜リンクキット｜ Copyright (C) The Vacance.com. 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